Confección y despacho: Para productos en stock, el despacho se realiza en [1–3] días hábiles. Para productos a pedido/personalizados, el tiempo de confección es de [7–14] días hábiles antes del envío.
Cobertura y couriers: Enviamos a todo Chile vía Chilexpress
Costos: El valor del envío se calcula en el checkout según tu dirección.
Seguimiento: Te enviaremos el número de seguimiento por correo/WhatsApp cuando el pedido esté en manos del courier.
Intentos de entrega: Si el courier no logra entregar por dirección errónea o ausencia, el segundo envío lo asume el cliente.
Retiro: Puedes retirar en tienda en comuna de Huechuraba previa cita.
Cambios y Devoluciones
Nuestros trajes de danza son piezas delicadas, confeccionadas con pedrería, bordados y materiales finos. Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento después de haber sido usados, aunque sea en una sola ocasión. La garantía legal de 6 meses se respeta en caso de fallas de fabricación, pero no cubre daños por uso, desgaste normal ni modificaciones posteriores. Para cambios voluntarios, la prenda debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con etiquetas originales, dentro de los 10 días siguientes a la entrega.
Plazo: Aceptamos cambios dentro de 10 días corridos desde la recepción, solo si la prenda no ha sido usada, está en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
Uso en presentaciones: Por tratarse de vestuario de espectáculo (bordados, pedrería, telas finas), no aceptamos devoluciones por arrepentimiento si la prenda fue usada, aunque sea para una sola función.
Confecciones a pedido y Prendas personalizadas: Los productos a pedido o personalizados (tallas a medida, colores especiales, nombres o logos) no admiten retracto/cambio por arrepentimiento; sí tienen garantía legal por fallas de fabricación.
Ropa interior (sostenes/petos): Por razones de higiene, sostenes, petos y prendas consideradas ropa interior no admiten cambios ni devoluciones, incluso si no han sido usadas en espectáculo.
Sello de seguridad: Algunas prendas incluyen sello inviolable. Si el sello está roto o removido, no procede cambio/devolución por arrepentimiento.
Costos de envío: Los costos de devolución o reenvío por cambios son por cuenta del cliente. Si tu compra tuvo envío gratis, ese costo podrá descontarse del reembolso en caso de devolución por retracto.
Garantía Legal (falla de fabricación)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor, aplicable únicamente en caso de fallas de fabricación.
Esta garantía no cubre:
Pedrería, bordados, apliques o adornos que se desprendan por mal uso, desgaste normal, transporte inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado/lavado.
Sostenes, petos o prendas consideradas ropa interior, por razones de higiene.
Prendas confeccionadas a pedido o personalizadas según las especificaciones del cliente (tallas a medida, colores, nombres o logos).
En estos casos, la garantía solo aplicará si existe una falla evidente de confección.
Excepciones de higiene y cuidado
No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas de carácter íntimo, tales como sostenes o petos.
No se aceptan devoluciones en artículos con sello de seguridad abierto o removido.
Por razones de cuidado de materiales delicados (pedrería, bordados, gasas, lamé, etc.), algunas categorías pueden excluir cambios/devoluciones una vez abierto el empaque. Esto se informará en la ficha del producto.
